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Contacto

Por dónde escribirnos según lo que necesites, y qué conviene contar para que se resuelva rápido.

Por dónde

Se escribe desde Mensajes → Administración, dentro del juego: entrás con tu cuenta, contás lo que pasa y queda el historial de la conversación, así el que lee después no arranca de cero.

No tenemos casilla de correo abierta al público. Si recibís un mensaje de alguien que dice escribir «de Quiero Truco» desde una dirección cualquiera, no somos nosotros.

Contestamos en pocos días. Es un proyecto chico: no hay call center, hay alguien leyendo.

Si algo del juego falla

Un aviso de que «no anda» obliga a adivinar. Uno con estos cuatro datos se arregla el mismo día:

1. Qué estabas haciendo justo antes: cantando envido, entrando a una sala, abriendo la tienda.
2. Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
3. Dispositivo y navegador: «iPhone con Safari», «PC con Chrome», «la app de Android».
4. Una captura, si podés. Vale más que tres párrafos.

Si el problema fue en una partida concreta, decinos cuándo fue y contra quién jugabas: con eso encontramos la repetición de esa mano y vemos exactamente qué pasó.

Recuperar la cuenta

Si perdiste la contraseña, usá «olvidé mi contraseña» en la pantalla de entrada: llega un correo con un enlace de un solo uso que vale una hora. Si el correo no llega, mirá la carpeta de correo no deseado antes de escribirnos —es lo que pasa nueve de cada diez veces.

Si perdiste el acceso al correo con el que te registraste, lo primero es recuperar ese correo con tu proveedor: es la única llave que tenemos para saber que la cuenta es tuya. Vamos a ser desconfiados a propósito: esa desconfianza es lo que impide que otro se lleve tu cuenta con el mismo argumento.

Reportar a un jugador

Se hace desde la mesa: tocá el nombre del jugador y usá Reportar. El reporte viaja con la partida asociada, así que del otro lado se puede mirar la repetición completa —incluido el chat— en vez de tener que creerle a uno de los dos. Contá qué hizo, no solo que te molestó.

Apelar una sanción

Los bloqueos no son automáticos ni definitivos por capricho, y a veces la que se equivoca es la casa. Si todavía podés entrar, escribí por Mensajes → Administración con tu versión de lo que pasó y se revisa.

Datos personales

Para pedir una copia de tus datos, corregirlos o borrar la cuenta, escribí por Mensajes → Administración: son derechos que la ley te reconoce y no cuestan nada. El detalle de qué guardamos está en la política de privacidad.

Seguridad

Si encontraste una vulnerabilidad, escribinos por Mensajes → Administración antes de publicarla. Se arregla, se te avisa cuando está cerrada y —si querés— queda tu nombre en los créditos. No hay programa de recompensas en dinero: hay reconocimiento y una respuesta rápida.

Si dibujás, componés o diseñás

La tienda del juego lleva mazos, emblemas, packs de señas, fondos y música de autores identificados: el nombre del creador figura y enlaza a donde él quiera. Si querés proponer algo, escribinos por Mensajes → Administración con muestras. Interesa especialmente el mazo de baraja española completo y los packs de señas.

Lo que no hacemos

• No damos información de la cuenta de otra persona, ni siquiera para «confirmar» algo.
• No revertimos resultados de partidas terminadas.
• No vendemos oros ni ventajas por fuera de la tienda del juego. Si alguien te ofrece eso, es una estafa.